Informações:
Sinopse
O Papo de Gorila é o podcast para você aprender tudo sobre experiência do cliente. Com uma linguagem leve, informal e descontraída vamos trazer conteúdos práticos, cases e profissionais especialistas na área para compartilhar seus conhecimentos.Esse podcast é uma iniciativa do Gorila App, uma plataforma para a gestão da satisfação de clientes e colaboradores.
Episódios
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![PDG #02 - A importância do mapeamento da jornada do cliente]()
PDG #02 - A importância do mapeamento da jornada do cliente
05/03/2019 Duração: 25minNeste episódio você terá o conceito e dicas práticas de como mapear e otimizar as jornadas dos seus clientes. O exercício do mapeamento de jornada é uma das bases a serem dominadas para criar um programa de experiência do cliente de sucesso. Materiais mencionados neste episódio Planilha para mapeamento de jornada Redes sociais do Lucas Hansel Linkedin Instagram Redes sociais do Gorila: Linkedin Instagram Facebook YouTube
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![PDG #01 - O que é experiência do cliente?]()
PDG #01 - O que é experiência do cliente?
20/02/2019 Duração: 22minNeste episódio teremos uma introdução sobre o que é experiência do cliente e qual o seu papel nos negócios na era em que estamos vivendo. Contei com a participação de 3 amigos especialistas na área: Francisco Zapata, CEO da Kentricos, Gustavo Hansel, CEO da GH Branding e Monise Tonoli, Gerente de Customer Experience do Peixe Urbano para me ajudar a criar um conceito em cima do tema. Também dividi alguns dados relevantes sobre o mercado e a importância dos colaboradores na equação da experiência, como também a diferença entre o CX e o Customer Service. Materiais mencionados neste episódio: Webinar Daniel Lima sobre Customer Service Trilha de conteúdo experiência do colaborador Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin Instagram Redes sociais do Gorila App: Blog Linkedin YouTube Instagram Facebook Site
